Los bancos, las compañías de telecomunicaciones, las automovilísticas y las eléctricas son, por este orden, los sectores a los que los consumidores han dirigido más denuncias en el primer semestre de 2017 a través de Facua-Consumidores en Acción, según informa la organización.
En concreto, Facua-Consumidores en Acción indica que la banca ha acaparado siete de cada diez denuncias, lo que representa casi el 73% de las quejas recibidas, un porcentaje que supone un máximo histórico que nunca había alcanzando ningún sector hasta la fecha. Así, el sector bancario lidera el ranking y acapara el 72,6% de las quejas, lo que supone un aumento de 63 puntos y medio respecto al mismo periodo de 2016, cuando se situó en el 9,1%. Las actuaciones emprendidas frente a la banca están motivadas fundamentalmente en la reclamación del dinero cobrado fraudulentamente por las cláusulas suelo y los gastos de formalización de las hipotecas.
El segundo lugar lo ocupan las compañías de telecomunicaciones, con el 6,5% de las reclamaciones. Los principales motivos recogidos por Facua son el incumplimiento de ofertas comerciales, la facturación de servicios no solicitados por los usuarios y la aplicación de penalizaciones abusivas cuando solicitan la baja.
En tercera posición está el sector automovilístico (con un 4,6%), donde siguen ocupando un especial protagonismo las filiales del grupo Volkswagen por el fraude en la manipulación sus motores diésel para falsear los niveles de contaminación.
En este punto, Facua recuerda que representa a la mayor plataforma de afectados de la Unión Europea, con más de 43.000 miembros, de los que cerca de 7.000 se han unido a través de la asociación a la causa abierta en la Audiencia Nacional para reclamar responsabilidades penales e indemnizaciones económicas a la multinacional.
El cuarto puesto es para las compañías energéticas, con el 3,5%. Las quejas están motivadas fundamentalmente por presuntos engaños a los usuarios para que cambien de comercializadora de electricidad o gas con promesas de tarifas más bajas que en realidad incrementan las facturas.
Se triplican las reclamaciones
Entre enero y junio de este año, Facua recibió 46.250 peticiones de asesoramiento y sus equipos jurídicos emprendieron 17.010 reclamaciones, el triple que en el mismo periodo del año pasado.
Además, la asociación ha triplicado el número de expedientes de reclamación iniciados por sus equipos jurídicos durante el primer semestre del año, con 17.010 casos abiertos, de los que la mayoría están relacionados con hipotecas, frente a los 6.405 del mismo periodo del año anterior.
En cuanto a las peticiones de asesoramiento planteadas por los consumidores a través de las oficinas de las organizaciones territoriales de Facua, el teléfono 954 90 90 90 y su portal Facua.org, se ha alcanzado la cifra de 46.250 consultas, más del doble de las 23.048 de los seis primeros meses de 2016.
La organización denuncia que los fraudes masivos que sufren los consumidores aumentan como consecuencia de "la inacción de las autoridades", por lo que critica "la falta de mecanismos eficaces de control del mercado y la escandalosa tibieza de las administraciones en los pocos casos en que aplican multas, cuya cuantía es insignificante en comparación con los beneficios ilícitos que obtienen las empresas".
