Cómo reclamar los billetes de tren y avión tras el caos provocado por la DANA

La línea de Avant que une Tortosa (Tarragona) y Barcelona no circulará este viernes por la DANA y el servicio de Rodalies de las líneas R15, R16 y R17 mantendrá los cortes de este jueves, ha informado Renfe en un comunicado. Estos son solo uno de los servicios ferroviarios afectados por las lluvias torrenciales de los últimos días.

Tarragona se encuentra este viernes en alerta por lluvias fuertes y los trenes de la línea R15 iniciarán y finalizarán su recorrido en Reus (Tarragona). También se ha suspendido la línea R17 entre Tarragona y Salou-Port Aventura (Tarragona). En Castellón se repite la situación: Adif informa que, ante la situación meteorológica, se suspende la circulación de trenes hasta nuevo aviso entre Castelló de La Plana y Vinaròs.

En Zaragoza y Teruel, el servicio de trenes llevaba interrumpido desde el miércoles por razones de seguridad debido a la DANA para garantizar la seguridad de los viajeros. Se inundó la infraestructura ferroviaria a la altura de Villarreal de Huerva. Se canceló los trenes en la línea Zaragoza-Teruel para garantizar la seguridad de los viajeros.

Los trenes que circulan entre Zaragoza y Teruel restablecen el servicio a partir de este viernes, 1 de noviembre. Los servicios ferroviarios de media distancia en el corredor Zaragoza-Caspe-Tarragona-Barcelona también se suspendieron el jueves. Los trenes afectados fueron tren 15015 Barcelona-Caspe-Zaragoza, tren 15016 Zaragoza-Caspe-Barcelona y tren 15308 Zaragoza-Mora. La DANA también provocó retrasos de hasta 90 minutos en trenes de Cádiz, que ya han sido reanudados.

Todas las noticias llegan el mismo día que la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) confirmaba los buenos datos de reservas para el puente de Todos los Santos, con un gran comportamiento en los destinos de interior de España. Unos desplazamientos que se verán afectados por las trágicas consecuencias de la DANA. Según avanzaban, las reservas destacaban en Andalucía, la costa de la Comunidad Valenciana y las islas Canarias.

Cómo reclamar los billetes de avión y tren

Muchos de los pasajeros ya no podrán realizar esos viajes. Así se puede reclamar el coste de los billetes por los trenes cancelados tras la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) que ha afectado gravemente la infraestructura del transporte.

Desde Renfe se ha implementado un protocolo de compensación a través de la página web para los pasajeros que se hayan visto afectados con los retrasos o cancelaciones de los trenes.

La compañía se compromete a devolver el importe completo del billete si el retraso supera los 90 minutos, y el 50% si la demora es de al menos 60 minutos para el AVE. Para los trenes de Media Distancia, el reembolso puede ser del 25%, 50% o hasta el 100% del precio del billete, dependiendo de si el retraso supera los 15, 30 o 60 minutos.

En los trenes Avant, las compensaciones van desde el 50% al 100% del importe si el retraso supera los 15 o 30 minutos respectivamente. Finalmente, los servicios regionales ofrecen una devolución del 25%, 60% o 100% según el retraso alcance los 30, 45 o 60 minutos.

Además, en este caso Renfe aplicará el reglamento de la Unión Europea que garantiza a los pasajeros la devolución del 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y del 50% si el retraso supera los 120 minutos.

Para los que viajaban con Avlo y sufrieron una cancelación, esta operadora permite cambios de fecha o tren sin gastos adicionales. Además, ofrece la opción de reembolso del importe del billete en su totalidad. Para ello, dirígete al apartado de 'Puntualidad e Indemnización Automática' en la web de Renfe.

¿Qué ocurrirá con el resto de trenes? Así puedes pedir la indemnización de tu viaje en tren según, 'Hosteltur'.

• Ouigo: Reembolsa el importe del billete a través de un vale o crédito de compra en caso de cancelación. Los afectados deben ingresar en la web de Ouigo, en 'Mis reservas', y completar el formulario en un plazo de un mes desde la fecha de cancelación.
• Iryo: Reembolso total si la cancelación se notifica 48 horas antes del viaje o el doble del importe si se notifica con solo 4 horas de anticipación. Los pasajeros deben enviar un correo electrónico a atención al cliente de Iryo, proporcionando los datos de su billete, DNI, y la cuenta bancaria donde desean recibir el importe.

Reclamar billetes de avión

Según el Reglamento Europeo, en situaciones de condiciones meteorológicas adversas, como la DANA, las aerolíneas están exentas de indemnización económica al considerarse una "circunstancia extraordinaria".

No obstante, los pasajeros tendrán derecho a recibir asistencia, reembolso del importe del vuelo cancelado o el coste del transporte alternativo, según la duración del retraso o cancelación. Si no hay cancelación del vuelo, pero sí un retraso, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita, que incluye comidas y bebidas, dos llamadas telefónicas, y alojamiento en hotel.

El AVE de valencia tardará 3 semanas en restablecerse

La línea de alta velocidad entre Madrid y Valencia seguirá cortada al menos durante tres semanas tras los daños provocados por la DANA. Así lo anunciaba el ministro Óscar Puente.

Las tramos de algunas vías han quedado muy afectadas. En el túnel de Chiva, hay más de 1 kilómetro de vías que "han desaparecido" y se tendrán que reponer la infraestructura, que tardará un mínimo de tres semanas, "siempre y cuando no surjan más complicaciones".

"Si hay electricidad hoy, podremos limpiar y entonces hacer un diagnóstico. No va a ser posible completar los trabajos en las próximas tres semanas, que es la duración mínima aproximada de los trabajos de reposición, si no nos encontramos nada más", ha explicado.

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