Iberia ha previsto con la cadena hotelera Meliá las pernoctaciones que fueran necesarias para atender a pasajeros que vean interrumpido su viaje con motivo de la huelga que los pilotos llevarán a cabo el 18 y 29 de diciembre y afirma tener a su disposición más de 9.000 habitaciones en Madrid y sus alrededores para el día 18, anteriores y posteriores para mitigar los efectos de los paros convocados por los pilotos.
Concretamente, Iberia informó de que según los servicios anunciados por el Ministerio de Fomento y recurridos por el Sepla, tendrá que cancelar el día 18 un total de 91 vuelos correspondientes al 32% de los previstos para esa jornada. Los vuelos afectados para el día 29 se conocerán "más adelante" una vez se reestructuren las operaciones de ese día, aseguró la compañía en un comunicado.
La compañía presidida por Antonio Vázquez concretó que la huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum, Vueling y códigos compartidos operados por otras compañías, ni tampoco a las conexiones con Canarias y Baleares que están protegidas por los servicios mínimos.
Ninguno de los vuelos con Africa está afectado y, en el largo radio, solo afecta al 17% de los vuelos, en rutas como Nueva York, Miami, México, Sao Paulo y Buenos Aires.
Plan de contingencia
Además, el grupo informó de que ha elaborado un plan de contingencia según el cual ha llegado a un acuerdo con 30 compañías de transporte, Renfe, Alsa y 27 aerolíneas, entre otras, para mitigar los efectos de las huelgas convocadas para el 18 y el 29 de diciembre.
Iberia concreta que la compañía ya ha cerrado acuerdos con 27 aerolíneas que vuelan a Europa, a todo el continente americano y a Oriente Próximo para poder acoplar a los pasajeros afectados por la huelga.
Además, recuerda que también mantiene un convenio con Renfe, con Alsa y otras empresas de transporte para ofrecer a sus clientes "un medio alternativo si fuera necesario".
Iberia facilitará los cambios y reembolsos de los billetes con vuelos cancelados por la huelga, y "hará todo lo posible" por acoplar a los clientes afectados en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías "o en otros medios".
Iberia ha realizado un despliegue informativo para los clientes que podrán consultar el estado de los vuelos y reservas en la página web de Iberia, en serviberia, en los call centers de la aerolínea y en los perfiles de Facebook y Twitter, además de en los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos en los que opera.
La compañía ha habilitado el número de teléfono 902 100 988 para agilizar las consultas y trámites relacionados con la huelga y ha automatizado la emisión de bonos de hotel y de transporte, y así reducir al máximo los tiempos de espera del cliente en el aeropuerto.
