¿Qué puedes hacer si en las vacaciones sufres un nuevo confinamiento por los rebrotes de coronavirus?

La asociación de consumidores Facua ha recordado a los usuarios que durante las vacaciones sufran un confinamiento que tienen derecho a que le reembolsen el importe de los servicios que no puedan disfrutar. Ante el aumento de los rebrotes de coronavirus en España, desde Facua aseguran que "tienen derecho al reembolso del precio de los servicios en caso de que se produzcan nuevas limitaciones a la movilidad o confinamientos"

La asociación hace esta afirmación en base al artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptaron medidas urgentes para hacer frente al coronavirus, que indica que "si como consecuencia de las medidas adoptadas por las autoridades competentes [...] los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo siempre que se mantenga la vigencia de las medidas adoptadas que hayan motivado la imposibilidad de su cumplimiento".

Esta normativa fue aprobada durante el estado de alarma aunque se ha extendido su aplicación tras la modificación que introdujo el Real Decreto-ley 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19.

¿A qué tienen derecho los usuarios afectados?

Facua recuerda que los usuarios tendrían derecho a la devolución del importe íntegro de los servicios contratados, ya sean viajes, hoteles o paquetes turísticos, que "no hayan podido disfrutar en caso de que se adopten nuevas medidas de restricción a la movilidad o nuevos confinamientos y su cumplimiento, por tanto, resulte imposible".

¿Qué hacer si el confinamiento te pilla en tu destino vacacional?

Facua explica a los usuarios que si las restricciones de movilidad o un nuevo confinamiento se producen durante su estancia de vacaciones, hay dos posibilidades:

- Los que puedan volver a su casa. Estos usuarios tienen "derecho a recuperar el dinero de hoteles, excursiones turísticas, etc., de los días que no hayan podido disfrutar por resultar imposible el cumplimiento del contrato a causa de las medidas aprobadas para combatir la pandemia, tal y como indica el mismo artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020".

- Los que no puedan volver. Aquellos usuarios que tengan que prorrogar su estancia vacacional más allá de las fechas que tuvieran contratadas, Facua entiende que "la Administración -estatal o autonómica- debería hacerse cargo de su manutención y hospedaje mientras se vean impedidos poder retornar a sus domicilios".