El 091 de la Policía Nacional atendió más de 1.000.000 de llamadas en Madrid el año pasado

El 091 de la Policía Nacional atendió más de 1.000.000 de llamadas en la capital el pasado año, cifra que no ha hecho sino que crecer desde años anteriores, en una tasa cercana al 10% anual, según informó este sábado Interior.

"En el Centro Inteligente de Mando de Comunicación y Control 091 (CIMACC) se trabaja ininterrumpidamente, 24 horas, 365 días al año para resolver todo tipo de problemas de seguridad de los ciudadanos madrileños", subrayó la Policía Nacional, quien también recordó que "un primer contacto eficaz permite dar una respuesta inmediata -gracias además a la geolocalización de los vehículos policiales-, que arroja un tiempo inferior a los cinco minutos para tener a agentes presentes físicamente en el lugar donde los necesitan".

La labor principal de los CIMACC 091 es canalizar y atender vía telefónica las situaciones de emergencia y demandas de información de los ciudadanos. Para ello, el Jefe del CIMACC 091 cuenta con información en tiempo real de la ubicación de los efectivos policiales desplegados en la ciudad, así como de avanzados recursos tecnológicos destinados a resolver escenarios críticos lo antes posible. Cada minuto el CIMACC 091 de Madrid recibió en 2019 una media de dos llamadas que fueron atendidas por un operador en apenas siete segundos.

"Esta cadencia hace que la templanza, preparación y organización de los agentes resulten fundamentales para iniciar la resolución de situaciones urgentes y en muchas ocasiones vitales", destacó la Policia. De hecho, el número de llamadas puede llegar también a concentrarse en función de la hora: las franjas en las que las intervenciones de la Policía se hacen más numerosas suele coincidir entre las 12 a 14 horas, así como de 19 a 21 horas.

El 091, número de atención telefónica de la Policía Nacional, se instauró inicialmente en Madrid en 1958, para más tarde hacerlo en Barcelona y ya en el año 1960 implantarse en toda España. Por aquel entonces, un Jefe de Sala y dos operadores se encargaban de atender las necesidades de seguridad de los ciudadanos.